國慶、中秋佳節(jié)將至，為切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，營造喜慶、便捷、高效的辦事環(huán)境，縣政務(wù)中心城管窗口秉持“為民服務(wù)無小事”的理念，明確責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)舉措，高效辦理好每項審批業(yè)務(wù)，讓群眾在辦事過程中感受到濃濃的節(jié)日氛圍與暖心服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率。為應(yīng)對雙節(jié)前夕可能出現(xiàn)的辦事高峰，城管窗口提前謀劃、主動作為。一方面，對高頻業(yè)務(wù)辦理流程進行再梳理、再簡化，針對戶外廣告設(shè)置許可、占道經(jīng)營審批等熱門事項，進一步壓縮辦理時限，將平均辦理時間縮短 15%，最大限度減少群眾等待時間；另一方面，推行“線上+線下”雙軌服務(wù)模式，通過政務(wù)服務(wù)線上平臺，提高辦事效率，避免人員聚集。窗口工作人員還主動提供“幫辦代辦”服務(wù)，對老年人、殘疾人等特殊群體，全程協(xié)助填寫表格、上傳材料，確保辦事群眾“只跑一次、一次辦成”。

分工合作機制，提供便捷服務(wù)。節(jié)前辦理開業(yè)門店比較集中，為了優(yōu)質(zhì)高效辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省前來辦事人員時間，窗口與各執(zhí)法中隊、市容管理股等部門積極配合，高效銜接，優(yōu)化窗口工作流程，實現(xiàn)信息共享。窗口人員也各司其職，密切配合，相互合作，確保各項目標、任務(wù)落到實處。切實以更細致的協(xié)作，將高效服務(wù)落到每一個辦事環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn) “讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，全力保障節(jié)前業(yè)務(wù)辦理高效順暢，持續(xù)提升群眾滿意度。

強化責(zé)任擔(dān)當，展現(xiàn)隊伍風(fēng)采。雙節(jié)前夕，城管窗口組織全體工作人員圍繞業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等內(nèi)容進行再學(xué)習(xí)、再鞏固，進一步提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。窗口工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，以飽滿的熱情、耐心的態(tài)度接待每一位辦事群眾，認真傾聽群眾訴求，細致解答政策疑問，高效辦理業(yè)務(wù)事項，用專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得群眾好評。今年以來，城管窗口已累計辦理各類許可審批1238起，回復(fù)群眾業(yè)務(wù)咨詢300余次，群眾滿意度達 100%。

下一步，縣政務(wù)中心城管窗口將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)，為群眾辦實事、解難題，以良好的服務(wù)形象和工作成效，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)“金字招牌”。